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21岁的学徒,以6.9英镑的火车票费用410英镑,必须在丢掉票后争取退款

2017-04-02 05:26:01 

市场

一位年轻的学徒已经为6.9英镑的火车旅程收取了410英镑 - 并且不得不争取退款

21岁的劳伦史密斯周六早上从北铁购买了从利物浦莱姆街车站到切斯特的机票

劳伦周一在一家商店拒绝了她的卡片后,她在网上查了一下她的银行账户,发现她被铁路公司收取了410英镑

Northern Rail现在同意在利物浦Echo联系后退款,但Lauren对他们最初的回应感到不满

她说,她立即打电话给北部铁路公司,她告诉她,他们无能为力

她的母亲吉娜接着也是这样做的,只要她寄了一份银行对账单和她的机票的副本,一位工作人员告诉他们可以帮助她

劳伦在40分钟的旅程结束后丢弃了机票,并声称北方铁路公司然后告诉她,他们仍然不能将钱退还给她

在与Echo交谈后,北部铁路公司表示,他们将非常乐意用银行对账单副本将款项退还

吉娜史密斯说:“这对她来说太可怕了,我为她感到很难过

“她在过去的三年里以一名徒弟的薪水每小时2.40英镑的工资工作,今年10月她只有21岁,所以这是她第二个合适的薪水包

“我告诉她,你为什么没有阅读它,但没有人认为,你相信员工,特别是在这么少的情况下

”北部铁路的一位发言人说:“收费似乎已经实施通过真正的错误发送给客户的账户,我们当然会提供全额退款证明购买

“我们对错误以及这可能造成的任何混淆深表歉意,并正在研究此事以确保不再发生

”发言人补充说:“我们的客户是我们的首要任务,我们最近推出了一项新计划来帮助实现优秀的客户服务

“反馈无论好坏都对提供这种服务至关重要,我们欢迎有机会倾听我们的客户告诉我们的信息,并在可能的情况下根据这些信息采取行动